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保修政策

2015/5/11 15:47:35 次浏览

1、格力所 有中央空调都享受6年免费包修政策吗?
答:目前只 有格力家用中央空调享受免费6年包修,具体机 型要以我们官方的包修机型为准。

2、何时购 买的家用中央空调产品可以享受6年免费包修?
答: 2014年8月1日之后购买,并且符 合型号要求的产品都可以享受这个政策。自机组 调试验收之日起计算空调设备包修期为6年。

3、是不是只要是2014年8月1日之后 购买的家用中央空调出现的所有质量问题都可以免费包修?
答:您放心,只要是 我们机组本身的质量问题,并符合包修政策的,我们就 一定会给您免费包修的。

4、产品免 费包修内更换零件之后,包修起 始日期重新计算吗?
答:如果是在包修期内,更换配 件不涉及包修期的计算问题;如果是 包修期以外更换的零部件,包修期 自更换之日起为:压缩机6个月,其他零部件3个月。

一、产品三包政策 

1 、包修政策 2015年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机 包修政策为整机包修六年。 2005年1月1日之日 起所购买的家用空调器整机包修六年。 2005年1月1日之前 所购买的家用空调器的包修政策:按其当 年的包修规定执行。 

       以下情 况之一的不属于包修范围,特约服 务网点可按本手册有关规定实行收费维修: 

(1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; 

(2)非格力 电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消 费者自行安装或拆动维修的); 

(3)无包修 凭证及有效发票或有效购买凭证的; 

(4)有效凭证、包修凭 证不符或涂改的; 

(5)因不可 抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的; 

(6)处理品、已超过包修期的产品。 


2 、包换政策 按国家 规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。 

(1)产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机; 

(2)按国家 规定的三包期限,在包修期内,主要性 能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。 


3 、包退政策 按国家 规定的三包期限,符合下列条件,而且用 户拒绝维修或换机时,可以退机。 

(1)产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。 

(2)自售出 之日起一年以内,连续二 次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。 



二、免费安装政策

1 、免费安装范围 格力电器家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式 空调均实行免费安装。免费安 装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列 情况可与用户协商好后额外收费:

(1)需加长连接管;

(2)使用吊车、吊绳安装的;超过四 楼在墙外进行施工(在阳台 施工不另行收费); 

(3)在厚度超过120mm 的钢筋 水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔;超过1个以上的墙洞; 

(4)拆除防 盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的;

(5)安装铁 架等所有材料费。 

(6)安装位 置距离网点所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部 分按单程每公里1元加收远程路费,但在销 售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售 单位负责对安装人员另行补贴。 


2 、下列情 况实行收费安装:

(1)安装窗式空调器; 

(2)移动空调钻排气口洞;

(3)无有效 发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。由用户 向购买商店协商,协商未 果的应及时向销售公司申报情况。

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